Respostas rápidas às perguntas mais frequentes sobre compras em Mosi Tea.
Encomendas
1. Preciso de uma conta para encomendar?
Não — é possível finalizar a compra como convidado. Criar uma conta gratuita permite-te acompanhar encomendas, guardar endereços e aceder a ofertas exclusivas.
2. Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, antes de ser enviada. Envia um email para com o teu número de encomenda o mais rapidamente possível.
3. Como acompanho a minha encomenda?
Os utilizadores com sessão iniciada podem consultar As Minhas Encomendas; os utilizadores convidados podem acompanhar encomendas com o número de encomenda e o email utilizado na finalização da compra.
Pagamentos
4. Que métodos de pagamento aceitam?
Apoiamos uma variedade de opções de pagamento de confiança. Os métodos disponíveis são apresentados na finalização da compra com base na tua região.
5. É seguro pagar em Mosi Tea?
Sim. Todas as transações são protegidas por encriptação SSL e processadas através de prestadores de pagamento de confiança. Não armazenamos dados de pagamento completos nos nossos servidores.
6. O meu pagamento foi cobrado mas não recebi uma confirmação. O que devo fazer?
Não voltes a pagar. Verifica o teu email (incluindo a pasta de spam) para encontrares uma confirmação de encomenda. Se ainda não a encontrares, envia um email para e ajudamos-te.
Envio
7. Para onde enviam?
A disponibilidade de envio, as opções e os prazos de entrega estimados são apresentados no checkout com base no teu endereço.
8. Quanto tempo demora a entrega?
- Envio padrão: apresentado no checkout
- Envio expresso: apresentado no checkout quando disponível
A entrega pode demorar mais tempo em zonas remotas ou em períodos de maior procura.
Devoluções e reembolsos
9. Posso devolver um produto?
Sim. Podes solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido utilizado e esteja na embalagem original.
10. Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos aprovados são processados após a receção e inspeção do artigo devolvido. Os prazos do banco ou do prestador de pagamento podem variar.
Conta
11. Esqueci-me da minha palavra-passe. Como a posso redefinir?
Clica em Forgot Password na página de início de sessão, introduz o teu email registado e segue as instruções do email de redefinição.
12. Como atualizo o meu perfil ou endereço?
Inicia sessão e vai a Perfil para atualizar informações pessoais, ou a Endereços para gerir endereços de envio.